服務(wù)流程
服務(wù)目標
可靠程度
源源不斷的燃氣供應
- 99.99%
燃氣暫停供應
- 燃氣暫停供應提前48小時(shí)通知客戶(hù)（緊急事故除外）
燃氣恢復供應
- 燃氣恢復供應24小時(shí)內（緊急事故除外）
- 99.99%
燃氣暫停供應
- 燃氣暫停供應提前48小時(shí)通知客戶(hù)（緊急事故除外）
燃氣恢復供應
- 燃氣恢復供應24小時(shí)內（緊急事故除外）
安全程度
緊急搶修電話(huà)
- 客戶(hù)熱線(xiàn)96977，24小時(shí)人工接聽(tīng)
緊急搶修服務(wù)
- 接報后30分鐘內抵達故障現場(chǎng)(市區內)
- 客戶(hù)熱線(xiàn)96977，24小時(shí)人工接聽(tīng)
緊急搶修服務(wù)
- 接報后30分鐘內抵達故障現場(chǎng)(市區內)
預約服務(wù)
戶(hù)內燃氣設施維修
- 36小時(shí)內提供維修服務(wù)
戶(hù)內安裝及通氣點(diǎn)火
- 預約次日起2個(gè)工作日內聯(lián)系提供安裝服務(wù)(立管到位區域)
改、拆服務(wù)
- 電話(huà)預約后3天內答復客戶(hù)
- 36小時(shí)內提供維修服務(wù)
戶(hù)內安裝及通氣點(diǎn)火
- 預約次日起2個(gè)工作日內聯(lián)系提供安裝服務(wù)(立管到位區域)
改、拆服務(wù)
- 電話(huà)預約后3天內答復客戶(hù)
熱線(xiàn)服務(wù)
客戶(hù)熱線(xiàn)
- 響鈴3聲內接聽(tīng)
- 響鈴3聲內接聽(tīng)
服務(wù)質(zhì)量
客戶(hù)滿(mǎn)意
- 98分
專(zhuān)業(yè)規范
- 98分
- 98分
專(zhuān)業(yè)規范
- 98分
受理意見(jiàn)
向客戶(hù)做出解釋并告知處理結果
- 3個(gè)工作日內
- 3個(gè)工作日內