為進(jìn)一步營(yíng)造文明創(chuàng)建濃厚氛圍，加速優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升，日前，安慶港華以窗口建設(shè)為抓手，多措施打造文明創(chuàng)建工作亮點(diǎn)。
關(guān)愛(ài)高溫作業(yè)人群。積極參加由安慶市文明辦、安慶市新聞傳媒中心主辦的903“清涼一夏”公益活動(dòng), 在公司兩個(gè)客戶服務(wù)中心增設(shè)愛(ài)心休息驛站，為環(huán)衛(wèi)工人、交通管理人員、快遞員等長(zhǎng)期戶外高溫工作者提供飲水、應(yīng)急藥品等防暑用品。
優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。根據(jù)客戶不斷升級(jí)的服務(wù)需求持續(xù)完善服務(wù)措施,通過(guò)開(kāi)展專項(xiàng)技能培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、推廣優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)中心等措施,推動(dòng)線下和線上資源互補(bǔ)互促,持續(xù)改善客戶體驗(yàn)。
提升服務(wù)環(huán)境。通過(guò)電子顯示屏、標(biāo)識(shí)牌、文明宣傳展板等途徑宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀、職業(yè)道德、公民道德基本規(guī)范等標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造文明、舒心的良好環(huán)境;增設(shè)休息等候座椅、常用應(yīng)急藥品箱、充電插座等，提供多樣化的便民服務(wù)。同時(shí)，客服大廳還專設(shè)了青年文明崗，有序引導(dǎo)用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓每位來(lái)訪用戶一進(jìn)門(mén)就感受到燃?xì)夥?wù)的親切、舒心與便利。
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