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安慶港華燃氣有限公司
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安慶港華開展客服崗位新員工技能實操考核比拼 發(fā)布時間:2020-11-04    閱讀次數(shù):4646次


  為進一步促進新員工強化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能,提高燃氣窗口服務(wù)綜合效能,日前,安慶港華組織開展客服崗位新員工技能實操考核比拼。

  考核以實操演練的方式,全面檢驗了新員工對燃氣繳費、報裝開戶、過戶等常見業(yè)務(wù)流程的掌握程度,以及在服務(wù)中是否能規(guī)范運用起身迎送、雙手遞接、唱收唱付等相關(guān)禮儀。同時,還充分結(jié)合服務(wù)工作實際進行情景模擬,重點考察新員工在應(yīng)對IC卡表停氣問題排查、燃氣充值及余額查詢、特殊幫扶對象登記和跟進、網(wǎng)上服務(wù)大廳推薦及使用指導(dǎo)等用戶常見疑問和需求時,是否能提供親切、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  此次考核,即是對客戶服務(wù)部“師帶徒”人才培養(yǎng)機制執(zhí)行情況的一次檢驗,也是安慶港華2020年積極提升服務(wù)質(zhì)量、深入開展“服務(wù)提升年”方案的又一次行動落地,下一步,安慶港華將結(jié)合考核中發(fā)現(xiàn)的不足,加快服務(wù)窗口崗位員工培養(yǎng),持續(xù)提升員工服務(wù)意識及服務(wù)效能,為市民打造更加優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)。

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