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優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升在行動（二）——安慶港華組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧提升培訓(xùn)
發(fā)布時間：2015-07-02 閱讀次數(shù)：5716次
為增強(qiáng)員工服務(wù)意識，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，安慶港華于近日組織全司窗口崗位人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧提升培訓(xùn)，并特邀港華集團(tuán)客服精英內(nèi)訓(xùn)師授課。
本次培訓(xùn)注重理論知識與實際服務(wù)事例相結(jié)合，通過學(xué)習(xí)燃?xì)夥?wù)典型的訴求案例、開展現(xiàn)場小組討論等多種互動形式，力求使服務(wù)人員創(chuàng)新觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，更加熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)技能.并通過播放投訴電話錄音進(jìn)行講解分析，讓學(xué)員們學(xué)會應(yīng)對客戶的抱怨、不滿和投訴，提升和掌握與客戶溝通的能力。
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