為扎實(shí)推進(jìn)“傾心為民 服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”服務(wù)提升活動(dòng)，安慶港華燃?xì)馔瞥龇?wù)“問題清單”制度，要求公司相關(guān)窗口服務(wù)單位逐項(xiàng)對(duì)號(hào)，嚴(yán)查細(xì)糾，落實(shí)整改，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)“服務(wù)提升”活動(dòng)。
服務(wù)“問題清單”制度是由公司服務(wù)監(jiān)督管理部門力求規(guī)范服務(wù)，列出常見的服務(wù)問題，要求服務(wù)窗口單位自查自糾，明確職責(zé)，制定措施，立行整改的一項(xiàng)服務(wù)管理制度。今年公司共梳理十余類常見服務(wù)問題納入清單，安排專人對(duì)清單問題實(shí)行臺(tái)賬管理，明確責(zé)任主體、實(shí)施監(jiān)督跟進(jìn)，并按月在公司月度會(huì)議上予以公布，使服務(wù)監(jiān)督更加公開、透明。對(duì)落實(shí)不力、反復(fù)出現(xiàn)的一些服務(wù)問題，啟動(dòng)整改問責(zé)機(jī)制，以此暢通客戶訴求反映渠道，完善客戶利益訴求管理機(jī)制。
服務(wù)“問題清單”列出后，各窗口單位制定相應(yīng)整改方案，嚴(yán)格規(guī)定服務(wù)時(shí)限，使問題整改由表及里、由單個(gè)到整體，逐步深入、穩(wěn)步推進(jìn)，確保了問題一一有回應(yīng)、件件得落實(shí)。自4月服務(wù)提升活動(dòng)推出服務(wù)“問題清單”制度以來，公司服務(wù)問題反映明顯好轉(zhuǎn)，促進(jìn)了燃?xì)夥?wù)的提質(zhì)增效。
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